FAQ

- 구분 제목
Q 서비스 이용 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?
A 상품 구매 시 포인트를 적립할 수 있으며, 〈노블레스〉에서 진행하는 각종 이벤트 참여가 가능합니다.
회원 등급에 따른 각종 혜택도 받을 수 있습니다. [회원등급제도]
Q 주문/결제 지출증빙용 서류를 받고 싶어요.
A 현금영수증 또는 세금계산서 발급은 현금 결제 건에 한해 발행이 가능합니다.
무통장 입금으로 구매 시 주문 과정에서 신청 가능하며 실시간 계좌 이체로 구매 시 고객센터 또는 1:1 문의 남겨주시면 담당자가 연락을 드립니다.

단, 세금계산서와 지출증빙용 현금영수증은 중복 적용되지 않으며, 주문일로부터 매월 5일까지 신청 가능합니다.
Ex) 1월 5일 주문 시 2월 5일까지 세금계산서 신청 가능
Q 교환/반품/환불 상품을 환불하고 싶어요.
A 상품이 불량인 경우 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소할 경우 상품이 입고 확인되는 대로 환불을 진행해드립니다. 단, 고객 변심에 의한 환불의 경우 배송비가 부과됩니다.
Q 포인트/쿠폰 결제 시 포인트, 쿠폰을 사용했는데 환불할 경우 어떻게 되나요?
A 결제 시 사용하신 포인트, 쿠폰은 주문 취소 시 포인트로 재적립되며 쿠폰의 경우 재발급되나 유효기간이 만료된 경우 재사용이 불가능합니다.

주문 취소 후 포인트 전환이 되지 않을 경우 고객센터 또는 1:1 문의로 연락 주시면 확인 후 처리해드립니다.
Q 배송 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
A 상품 배송 전 배송지 주소는 변경 가능하나 상품 발송 후에는 배송비가 부과될 수 있습니다.
[마이페이지- 주문배송조회]를 통해 배송 상태를 확인하시고, 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 변경 신청하시기 바랍니다.
Q 주문/결제 입금 전 세금계산서 발행이 가능한가요?
A 세금계산서는 현금 결제 건에 한해 발행 가능하며, 입금 전 세금계산서 발행은 어렵습니다.
Q 교환/반품/환불 교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
A 상품별로 부득이하게 교환/반품/환불이 불가한 경우가 있습니다.
아래의 경우 불가하니 항목을 양지해주시기 바랍니다.
(단, 상품이 불량인 경우에는 제외됩니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의하시기 바랍니다)

1) 주문 제작 상품인 경우
2) 의류/잡화 : 의류 태그를 제거하거나 품질보증서를 훼손 또는 분실한 경우
3) 각종 지류(카드, 엽서, 책, 포스터 등) 상품의 경우
4) 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
5) 특가 판매 및 상품의 특성에 따라 구매 시 반품 불가함을 미리 안내한 경우
6) 반품 상품 입고 시 파손 또는 오염되어 재판매가 불가능한 경우
7) 설치가 완료된 가구, 그림, 조명의 경우 반품 불가
8) 상품을 사용해 훼손되거나 포장이 훼손된 경우
9) 화장품의 경우 오픈 태그가 제거되거나 손상된 경우
Q 배송 주문 및 배송 확인은 어디서 하나요?
A 로그인 후 [마이페이지-주문/배송 조회]를 통해 택배사, 송장번호, 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

비회원으로 구매한 경우, 홈페이지 상단의 [마이페이지->비회원주문조회]를 통해 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

답변이 부족하다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의 신청하기.
Q 배송 가구 등 대형 상품 배송 시 배송비는 어떻게 되나요?
A 업체에 따라 기본 착불 배송비 외에 설치 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 비용은 고객 부담 입니다.
(* 추가 발생하는 비용 : 3층 이상 사다리차 이용 / 엘리베이터 사용료 등)
Q 교환/반품/환불 상품의 불량/오배송인 경우 교환은 어떻게 하나요?
A 교환 접수는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 가능하며, 상품에 따라 맞교환이 어려울 수 있습니다.
교환 접수 없이 반품한 경우에는 재반송될 수 있습니다.

상품에 따라 해당 상품의 이미지를 요청할 수 있는 점, 양해 부탁드립니다.
1:1 문의 신청하기
Q 주문/결제 회원 가입을 해야 구매가 가능한가요?
A 비회원으로도 구매가 가능합니다.

비회원 주문 시 이메일과 휴대전화 번호로 SMS를 발송하며, 주문 조회는 홈페이지 상단의 [마이페이지->비회원주문조회]를 통해 가능합니다.

단, 비회원 주문 시 포인트 적립 또는 이벤트 참여가 어려우니 참고하시기 바랍니다.
Q 배송 지정일 배송이 가능한가요?
A 일반적으로 택배를 이용해 배송하므로 정확한 배송 시간과 날짜 지정이 어렵습니다. 단, 가구나 조명 등 대형 상품의 경우 업체와 배송일 조정이 가능합니다.
Q 교환/반품/환불 주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
A 주문 취소 시 상품 준비 중인 상태에서 고객님의 취소 문의가 접수되면 업체에 발송 중지를 통보하게 됩니다.
이때 간혹 주문 취소 및 발송 중지 통보를 받은 업체에서 실수로 상품을 발송하는 경우가 있습니다.
이 경우 상품 수령 즉시 고객센터로 문의해주십시오.
해당 상품 반송 시에는 별도의 배송비가 부과되지 않습니다.
단, 상품 준비 중 상태라도 배송 업체에서 상품 발송 후 운송장을 입력하기 전에 고객님이 취소 문의를 한 경우 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
Q 교환/반품/환불 (회원/비회원) 주문 취소는 어떻게 하나요?
A 결제 완료 후 주문 취소는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 의사를 전달해주세요.
단, 상품을 준비 중인 경우 배송 업체에 발송 여부를 확인한 후 미출고 상태일 때에만
취소 가능합니다.
출고 시에는 주문 취소가 어려우며, 상품 수령 후 반품으로 처리하셔야 합니다.
1:1 문의 신청하기.
Q 배송 배송 기간은 어떻게 되나요?
A 상품에 따라 배송 기간에 차이가 있지만 일반적으로 결제 확인 후 다음 날 기준, 서울 경기지역은 3~5일, 그 외 지역은 3~9일 정도 소요됩니다.
주문 기간 중 주말 또는 공휴일이 낀 경우 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.

단, 주문 제작 상품 및 수입 상품의 경우 배송 기간이 늘어날 수 있으며, 자세한 내용은 [상품 상세 내역- 특이 사항]에 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
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