FAQ

- 구분 제목
Q 교환/반품/환불 상품을 환불하고 싶어요.
A 상품이 불량인 경우 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소할 경우 상품이 입고 확인되는 대로 환불을 진행해드립니다. 단, 고객 변심에 의한 환불의 경우 배송비가 부과됩니다.
Q 교환/반품/환불 교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
A 상품별로 부득이하게 교환/반품/환불이 불가한 경우가 있습니다.
아래의 경우 불가하니 항목을 양지해주시기 바랍니다.
(단, 상품이 불량인 경우에는 제외됩니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의하시기 바랍니다)

1) 주문 제작 상품인 경우
2) 의류/잡화 : 의류 태그를 제거하거나 품질보증서를 훼손 또는 분실한 경우
3) 각종 지류(카드, 엽서, 책, 포스터 등) 상품의 경우
4) 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
5) 특가 판매 및 상품의 특성에 따라 구매 시 반품 불가함을 미리 안내한 경우
6) 반품 상품 입고 시 파손 또는 오염되어 재판매가 불가능한 경우
7) 설치가 완료된 가구, 그림, 조명의 경우 반품 불가
8) 상품을 사용해 훼손되거나 포장이 훼손된 경우
9) 화장품의 경우 오픈 태그가 제거되거나 손상된 경우
Q 교환/반품/환불 상품의 불량/오배송인 경우 교환은 어떻게 하나요?
A 교환 접수는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 가능하며, 상품에 따라 맞교환이 어려울 수 있습니다.
교환 접수 없이 반품한 경우에는 재반송될 수 있습니다.

상품에 따라 해당 상품의 이미지를 요청할 수 있는 점, 양해 부탁드립니다.
1:1 문의 신청하기
Q 교환/반품/환불 주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
A 주문 취소 시 상품 준비 중인 상태에서 고객님의 취소 문의가 접수되면 업체에 발송 중지를 통보하게 됩니다.
이때 간혹 주문 취소 및 발송 중지 통보를 받은 업체에서 실수로 상품을 발송하는 경우가 있습니다.
이 경우 상품 수령 즉시 고객센터로 문의해주십시오.
해당 상품 반송 시에는 별도의 배송비가 부과되지 않습니다.
단, 상품 준비 중 상태라도 배송 업체에서 상품 발송 후 운송장을 입력하기 전에 고객님이 취소 문의를 한 경우 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
Q 교환/반품/환불 (회원/비회원) 주문 취소는 어떻게 하나요?
A 결제 완료 후 주문 취소는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 의사를 전달해주세요.
단, 상품을 준비 중인 경우 배송 업체에 발송 여부를 확인한 후 미출고 상태일 때에만
취소 가능합니다.
출고 시에는 주문 취소가 어려우며, 상품 수령 후 반품으로 처리하셔야 합니다.
1:1 문의 신청하기.
  1. 1
페이지 맨위로